AM PULS DER ZEIT MIT DEN
LIVE-PRÄSENTATIONEN DER
FINALISTEN DER DACH CX AWARDS 2022
Ungleich zu vielen anderen Events, bieten wir Ihnen als Konferenzgast auch die Möglichkeit die Live-Präsentationen der DACH Customer Experience Awards 2022 zu besuchen.
Sie hören direkt von unseren erfolgreichen Kandidaten, wie sie in ihrem Unternehmen
Customer Experience direkt umsezten.
CONTACT CENTER
troy GmbH
Our cross-functional teams have evaluated, designed and implemented a stack of internal and external services that utilize different technologies and strategies like machine learning, gamification and automatization. This initiative improved all of our relevant KPIs and freed extensive agent capacities to have a truly empathetic and individual conversation with our customers. As a result, we take the best of both worlds to enable our customers. An overall CX win.
CUSTOMER CENTRIC CULTURE
DHL Express Germany GmbH
CX und Finance sind nicht für jeden natürliche Partner, doch mit mehr als 10 Mio. Kundenkontakte (Rechnungsversand, Reklamations- und Informationsverarbeitung) hat Finance einen starken Impact auf das Kundenerlebnis mit DHL Express insgesamt. Am Ende der Customer Journey kann mit einer falschen Rechnung oder schlechten Reaktion das Kundenerlebnis noch ins Negative drehen. Um CX Finance zu verbessern, haben wir uns alle Kundentouchpoints angesehen und über 70 Maßnahmen eingeleitet, die uns helfen, die Customer Journey bestmöglich abzuschließen.
CUSTOMER CENTRIC CULTURE
Landecafé Wacholderhof
Seit 1979 betreibt Familie Witt einen Bauernhof , den sie in 2014 erwarb. Aus der Idee der Mobilstallhaltung von Hühnern, wurde in 2016 ein Eierhaus mit 24/365-Verkauf errichtet.
2018 wurde die Idee „Weihnachtsbäume und Glühwein“ zu verkaufen, geboren und umgesetzt. Juni 2019 eröffnete Familie Witt ihr Landcafé Wacholderhof mit Kaffee und Kuchen. Nach weiteren Anregungen und Nachfragen der Kunden, die eigenen Wurst- und Fleischwaren anzubieten, wurde ein Grillhütte verwirklicht. Heute erfüllt das Team des Wacholderhofs mit Konzerten, Erlebniskartoffelfeld, Weihnachtsmärkten und vielem mehr, Kundenwünsche sehr erfolgreich.
CX BERATUNG &
CONSULTING
DHL Express Austria GmbH
DHL Express strebt durch das interne Programm SELL LIKE NEVER BEFORE eine ganzeinheitliche Betreuung der Kund:innen an. Hierbei handelt es sich um eine Kombination aus erweiterten Fähigkeiten und Wissen, mit denen sich das Vertriebsteam zu vertrauenswürdigen Berater:innen für ihre Kund:innen entwickeln. Unterstützt durch gezielte E-Mail-Marketing-Strategien, erfolgt eine Positionierung von Expert:innen in diversen Branchen. Seit 2021 begeistert DHL Express mit dieser Initiative in den Punkten Professionalität, Lösungsorientiertheit und hoher Servicequalität, was Kund:innen, wie AZ Pollen bestätigen.
CX TEAM OF THE YEAR
Landecafé Wacholderhof
Seit 1979 betreibt Familie Witt einen Bauernhof , den sie in 2014 erwarb. Aus der Idee der Mobilstallhaltung von Hühnern, wurde in 2016 ein Eierhaus mit 24/365-Verkauf errichtet.
2018 wurde die Idee „Weihnachtsbäume und Glühwein“ zu verkaufen, geboren und umgesetzt. Juni 2019 eröffnete Familie Witt ihr Landcafé Wacholderhof mit Kaffee und Kuchen. Nach weiteren Anregungen und Nachfragen der Kunden, die eigenen Wurst- und Fleischwaren anzubieten, wurde ein Grillhütte verwirklicht. Heute erfüllt das Team des Wacholderhofs mit Konzerten, Erlebniskartoffelfeld, Weihnachtsmärkten und vielem mehr, Kundenwünsche sehr erfolgreich.
DIGITALISIERUNG
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
conntac GmbH
Die „O2 my Service App“ bietet eine innovative und einfache Möglichkeit, einen neuen O2 Internetanschluss einzurichten, ihn zu verwalten und bei Fragen schnell und unkompliziert Hilfe zu erhalten. Dieses gemeinschaftliche Projekt zwischen dem Augsburger Startup Conntac und Telefónica zeigt eindrucksvoll, wie eine Lösung, bei der die Customer Experience im Mittelpunkt steht, entwickelt werden kann. Heute nutzen über Hunderttausende von Kund:innen die Lösung regelmäßig und sie zählt mit 4,8 von 5 Sternen im Apple App Store zu den bestbewerteten Apps am deutschen Markt.
DIGITALISIERUNG
Talkdesk GmbH
Wenn Ihnen guter Kundenservice alles bedeutet, dann sollten wir reden.
Talkdesk hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und für den Erfolg Ihrer Kunden über sich hinauswachsen." - Tiago Paiva, Talkdesk, CEO
FEEDBACK & INSIGHT
Talkdesk GmbH
Wenn Ihnen guter Kundenservice alles bedeutet, dann sollten wir reden.
Talkdesk hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und für den Erfolg Ihrer Kunden über sich hinauswachsen." - Tiago Paiva, Talkdesk, CEO
FINANZEN
DHL Express Germany GmbH
CX und Finance sind nicht für jeden natürliche Partner, doch mit mehr als 10 Mio. Kundenkontakte (Rechnungsversand, Reklamations- und Informationsverarbeitung) hat Finance einen starken Impact auf das Kundenerlebnis mit DHL Express insgesamt. Am Ende der Customer Journey kann mit einer falschen Rechnung oder schlechten Reaktion das Kundenerlebnis noch ins Negative drehen. Um CX Finance zu verbessern, haben wir uns alle Kundentouchpoints angesehen und über 70 Maßnahmen eingeleitet, die uns helfen, die Customer Journey bestmöglich abzuschließen.
FINANZEN
troy GmbH
Our cross-functional teams have evaluated, designed and implemented a stack of internal and external services that utilize different technologies and strategies like machine learning, gamification and automatization. This initiative improved all of our relevant KPIs and freed extensive agent capacities to have a truly empathetic and individual conversation with our customers. As a result, we take the best of both worlds to enable our customers. An overall CX win.
KUNDENBETREUUNG ONLINE
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
conntac GmbH
Die „O2 my Service App“ bietet eine innovative und einfache Möglichkeit, einen neuen O2 Internetanschluss einzurichten, ihn zu verwalten und bei Fragen schnell und unkompliziert Hilfe zu erhalten. Dieses gemeinschaftliche Projekt zwischen dem Augsburger Startup Conntac und Telefónica zeigt eindrucksvoll, wie eine Lösung, bei der die Customer Experience im Mittelpunkt steht, entwickelt werden kann. Heute nutzen über Hunderttausende von Kund:innen die Lösung regelmäßig und sie zählt mit 4,8 von 5 Sternen im Apple App Store zu den bestbewerteten Apps am deutschen Markt.
MITARBEITERMOTIVATION
& EINBINDUNG
DHL Express Austria GmbH
CIS, Certified International Specialist, ist nicht nur ein Trainingsprogramm, sondern eine Initiative zur Aufrechterhaltung der erfolgreichen Unternehmenskultur innerhalb von DHL Express. Es ist eine kontinuierliche Reise, welche den gesamten Karrierepfad hinweg verschiedene Lern- und Engagement-Möglichkeiten bietet und somit alle Mitarbeiter:innen begeistert und motiviert, unseren Kund:innen täglich eine herausragende Servicequalität zu bieten. In mehr als 40 Sprachen übersetzt und global bereitgestellt, ist unser Programm das weltweit umfassendste Programm für Unternehmenskultur und Mitarbeiterengagement.
NEUE PRODUKTE &
SERVICES
troy GmbH
Our cross-functional teams have evaluated, designed and implemented a stack of internal and external services that utilize different technologies and strategies like machine learning, gamification and automatization. This initiative improved all of our relevant KPIs and freed extensive agent capacities to have a truly empathetic and individual conversation with our customers. As a result, we take the best of both worlds to enable our customers. An overall CX win.
VERSORGER
Talkdesk GmbH
Wenn Ihnen guter Kundenservice alles bedeutet, dann sollten wir reden.
Talkdesk hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und für den Erfolg Ihrer Kunden über sich hinauswachsen." - Tiago Paiva, Talkdesk, CEO