NUR NOCH 153 TAGE BIS ZUM EVENT
DACH Customer Experience Summit 2021
Der DACH Customer Experience Summit 2021 steht vor der Tür. Lernen Sie Aktuelle vom Markt. Wir haben eine einzigartige und inspirierende Gruppe von Referenten zusammengebracht, und unser Programm ist voll von spannenden Vorträgen. Ein Termin nicht zu verpassen.
Jun 18, 9:00 AM – 5:00 PM
www.dach-cxs.com
 

UNSERE INTERNATIONALEN CUSTOMER EXPERIENCE EXPERTEN

Unsere CX Experten freuen sich sehr, ihr Wissen und Expertise mit Ihnen zu teilen.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform für die einflussreichsten Stimmen der Branche zu bieten. Schauen Sie sich unsere Liste von Referenten für die kommende Konferenz unten, und lesen Sie durch ihre Bios, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was Sie von ihren Sitzungen erwarten können. Wenn Sie mehr lernen möchten, können Sie sich gerne darauf einlassen.

 

Founder & Director
OmniTouch International

DANIEL ORD, CCXP

OmniTouch International
Daniel is an American national with nearly 30 years in the Customer Contact industry. For the past 19 years he has traveled the world to deliver workshops that help & inspire people to deliver better Customer experiences.

Because he has mastery in both the Contact Centre discipline and the Customer Experience discipline, he is able to help people develop their own expertise across both of these uniquely different ecosystems. 

Among other credentials, Daniel is one of only six people in the world currently designated as a Recognized Training Provider by the Customer Experience Professionals Association (CXPA) for the delivery of Customer Experience management training.

Audience Clapping

AGENDA

Planen Sie Ihren Tag mit uns

Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Experience Summit 2021 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.

 

WILLKOMMEN

9:00 - 9:20

Marcus von Kloeden, Gründer der DACH Customer Experience Awards und des DACH Customer Experience Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.

DANIEL ORD, CCXP

9:25 - 10:00

How to make your Contact Centre Agents more Productive

    There are right ways to bring out productivity in the Contact Centre - and wrong ways.
    But the most interesting ways have to do with metric redesign, channel optimization and other decisions made by the management team.
    In this session, we'll look at the 'old' ways of looking at productivity and emerging 'new' ways that will keep your Contact Centre firmly on the CX path.

    STEFAN OSTHAUS

    10:05 - 10:50

    Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

    Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

    KAFFEEPAUSE

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    10:50 - 11:15

    ANNA NOAKES SCHULZE

    11:15 - 11:45

    How the World’s Biggest Platform Brands Win on Customer Experience

    In the past decade the rise of digital platforms and ecosystems has radically disrupted traditional pipeline businesses. Seven of the ten most valuable companies in the world are now based on platform business models, up from just one in 2008. Platform giants like Apple, Amazon, Alphabet (Google), and Alibaba have grown exponentially through obsessive customer focus and innovative value creation. These world-beating brands can show us the future of customer experience today.

    SHAIK MUNIR AHMAD

    11:50 - 12:20

    Customer Experience Lösungen alla Maybank.

    Hören Sie von dem Senior Vice Präsidenten, wie Maybank die Kundenerlebnisse neu gestaltet hat. Eine Fallstudie für jeden, der lernen möchte wie eine große Finanzinstitution erfolgreich ihre Customer Experience revolutionierte.

    FEDERICO CESCONI

    12:25 - 12:55

    Is "WOW" your customers the real goal of Customer Experience Management?

    Managing customer experience doesn't mean wowing your customers and offers unforgettable experiences.
    Delivering a good customer experience, make your customers feel good enough, starts immediately when you set the expectations of your customers. You must be honest, set the right expectations, and walk the talk. Not overpromise. In a few words, don't pretend to be EasyJet and Singapore Airlines at the same time. It is simply impossible.

    WEITERE VORTRÄGE

    Es sind noch weitere Vorträge geplant und werde in Kürze hier publiziert. 

    14:00 - 17:00

    TICKET SICHERN

    Zu einer sehr vorteilhaften Preis können Sie an dieser einzigartigen Veranstaltung teilnehmen.

    Auf unserer Konferenz treffen sich Customer Experten und Innovatoren, um zu teilen, zu inspirieren und sich zu vernetzen. Wir sind stolz darauf, einige der bekanntesten und einflussreichsten Stimmen auf diesem Gebiet zu beherbergen.

    Der diesjährige Terminkalender ist voller denn je mit außergewöhnlichen Vorträgen, Sessions und Off-Site-Aktivitäten. Die Registrierung ist im Gange, also buchen Sie Noch heute Ihr Ticket!

                                                  1. Ticket nur €375.-*

                                               ab 2. Ticket nur €355.-*

    *) zuzgl. aktueller Umsatzsteuer

     

    OUR SPONSORS

    Wir danken diesen Firmen für Ihre Unterstützung:

    OMNITOUCH INTERNATIONAL UG

    Wir sind hier, um Menschen zu helfen und zu inspirieren, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

    Dazu ermöglichen wir praktische und ansprechende Workshops, die Kontakt-Center-Mastery entwickeln, die Bereitstellung des Kundendienstes verbessern und das Know-how der Customer Experience fördern.

    Vor 19 Jahren gegründet, haben wir mit mehr als 50.000 Teilnehmern in mehr als 40 Ländern zusammengearbeitet.


    Wir haben die Erfahrung, das Knowhow und die Geschichten, die unsere Workshops und Reden zum Leben erwecken.

    Wir sind ein CXPA Recognized Training Provider, Certified Customer Experience Professionals (CCXP), ICMI Certified Associates, Net Promoter Certified und ein Call Centre Industry Advisory Council Training Partner (CIAC).

     

    MELDEN SIE SICH NOCH HEUTE AN.

    OmniTouch International UG

    Am Schwarzenstein 19a
    65366 Geisenheim / Johannisberg 
    Germany

    +49 (0) 6722 944 0410

    Audience Clapping
     
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn

    ©2020 by DACH Customer Experience Summit 2021. Präsentiert von OmniTouch International UG.

    This site was designed with the
    .com
    website builder. Create your website today.
    Start Now