DACH Customer Experience Summit 2022
NUR NOCH 84 TAGE BIS ZUM EVENT
Der DACH Customer Experience Summit 2022 steht vor der Tür. Lernen Sie Aktuelles vom Markt. Wir haben eine einzigartige und inspirierende Gruppe von Referenten zusammengebracht, und unser Programm ist voll von spannenden Vorträgen. Ein Termin nicht zu verpassen.
23. Sept., 09:00 – 17:00
www.dach-cxs.com
Genießen Sie hervorragende Vorträge
Jetzt teilnehmen
 

UNSERE INTERNATIONALEN CUSTOMER EXPERIENCE EXPERTEN

Unsere CX Experten freuen sich sehr, ihr Wissen und Expertise mit Ihnen zu teilen.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform für die einflussreichsten Stimmen der Branche zu bieten. Schauen Sie sich unsere Liste von Referenten für die kommende Konferenz unten, und lesen Sie durch ihre Bios, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was Sie von ihren Sitzungen erwarten können. Wenn Sie mehr lernen möchten, können Sie sich gerne darauf einlassen.

Daniel Ord

DANIEL ORD, CCXP

Founder & Director
OmniTouch International

OmniTouch International
Daniel is an American national with nearly 30 years in the Customer Contact industry. For the past 19 years he has traveled the world to deliver workshops that help & inspire people to deliver better Customer experiences.

Because he has mastery in both the Contact Centre discipline and the Customer Experience discipline, he is able to help people develop their own expertise across both of these uniquely different ecosystems. 

Among other credentials, Daniel is one of only six people in the world currently designated as a Recognized Training Provider by the Customer Experience Professionals Association (CXPA) for the delivery of Customer Experience management training.

Federico Cesconi

FEDERICO CESCONI

CEO & Gründungspartner

Sandsiv+

Federico Cesconi ist CEO und IT Visionary von SANDSIV. Er zählt heute rund 50 Customer Experience Management Implementierungsprojekte bei großen Blue-Chip-Unternehmen unter seinem Gürtel. Bevor er zu SANDSIV kam, war er Director of Business Intelligence bei UPC Switzerland und Liberty Global. Dort war er für die Entwicklung und Implementierung von Best Practices für Customer Experience Management und Business Insight im gesamten Unternehmen verantwortlich. Federico verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Marketinganalysen von Machine Learning bis Deep Machine Learning. Nach seinem Eintritt bei UPC Cablecom als Marketing Manager wechselte er 2002 als Head of Customer Information Management an die UPC Unternehmenszentrale in Zürich. Federico gewann den North American Insight Award 2006 in Data Mining, den European Insight Award 2007 und den 1-zu-1 Gartner Award 2008. Federico erwarb einen Master in Betriebswirtschaftslehre von der University of Wales.

Stefan Osthaus

STEFAN OSTHAUS

Geschäftsführer
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Stefan Osthaus ist einer der führenden CX-Vordenker und -Berater in Europa. Er hat während mehr als 15 Jahren in Fortune-500-Unternehmen die globale Verantwortung für die Kundenerfahrung von 120 Millionen Kunden sowie die Mitarbeitererfahrung von Zehntausenden von Mitarbeitern innegehabt. Heute hilft Osthaus führenden Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Customer- und Employee Experience-Praktiken zu kombinieren und sie als zwei Seiten derselben Medaille zu behandeln. Stefan Osthaus ist ein globaler Keynote Speaker und Autor von “The End of Work-Life Balance”.

Stefan Bodenbach

STEFAN BODENBACH

Territory Account Manager DACH
Calabrio

Stefan ist Territory Account Manager DACH bei Calabrio. Er ist verantwortlich für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen und verantwortet die Bereiche Direkt- und Partnervertrieb. Mit über 24 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 22 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.

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SHAIK MUNIR AHMAD

EVP, Head of Group Customer Experience Management

Shaik Munir Ahmad ist ein geschäftsorientierter und kundenorientierter Kundendienst-Profi mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Umwandlung von Teams in leistungsstarke Einheiten und der konstanten Bereitstellung von Ergebnissen mit hohem Standard.

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ILIAN HAFOUZOV

Head of Sales DACH
Talkdesk

Ilian ist Head of DACH Sales bei Talkdesk. Als Veteran der Telekommunikationsbranche mit über 25 Jahren internationaler Erfahrung hatte er zuvor regionale Führungspositionen bei Tata, C3.ai, Cisco, BroadSoft und Oracle inne und war maßgeblich am Aufbau der Go-To-Market-Strategien vieler EMEA-Telekommunikations Unternehmen in den Bereichen Cloud Calling, Unified Communications, Contact Center und KI beteiligt. Der in München lebende Bulgare hat einen Bachelor-Abschluss in Computing von der Portsmouth Universität.

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MARKUS FELLER

CEO
likeMagic

Markus gestaltet Innovation & Transformation leidenschaftlich und setzt diese pragmatisch & messbar um. Bei dem Kreditkarten Marktleader Swisscard hat er u.a. den Bereich Open Innovation aufgebaut & die Agile Transformation geleitet. Nach 18 Jahren wagte er den Schritt aus der Finanzbranche in die Hospitality Branche zur SV Group. Dort leitet Markus das Corporate Venture likeMagic.
Eine user-zentrierte, umfassende digitale Hospitality Lösung, die SV Group für ihren eignen Hotel Brand Stay KooooK entwickelt hat & jetzt auch anderen Hotels als White Label Lösung anbietet.

 
Audience Clapping

AGENDA

Planen Sie Ihren Tag mit uns

Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Experience Summit 2022 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.

 

WILLKOMMEN

9:00 - 9:20

Marcus von Kloeden, Gründer der DACH Customer Experience Awards und des DACH Customer Experience Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.

DANIEL ORD, CCXP

9:25 - 10:00

How to make your Contact Centre Agents more Productive

    There are right ways to bring out productivity in the Contact Centre - and wrong ways.
    But the most interesting ways have to do with metric redesign, channel optimization and other decisions made by the management team.
    In this session, we'll look at the 'old' ways of looking at productivity and emerging 'new' ways that will keep your Contact Centre firmly on the CX path.

    STEFAN OSTHAUS

    10:05 - 10:50

    Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

    Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

    KAFFEEPAUSE

    10:50 - 11:15

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    MARKUS FELLER

    11:15 - 11:45

    Von „Intrapreneurs“ zu „Entrepreneurs“ in 6 Monaten mit User-Centric Innovation
    Wie gelingt es einer 100-jährigen Firma trotz der Pandemie mit likeMagic für sich ein komplett neues digitales Geschäfts-Modell zu lancieren? Markus Feller zeigt auf, wie mit konsequentem Fokus auf die Bedürfnisse der Gäste, der Mitarbeitenden sowie des Managements ein umfassendes, überzeugendes digitales Hospitality Produkt entwickelt & lanciert wurde. Somit haben Hotelièren und Hoteliers Zeit für ihre Gäste und müssen sich nicht um Technologie sorgen.

    SHAIK MUNIR AHMAD

    11:50 - 12:20

    Great Customer Experience happens by Design, not by coincidence.

    Hören Sie von dem Senior Vice Präsidenten, wie Maybank - Malysias führende Bank - die Kundenerlebnisse neu gestaltet hat. Eine Fallstudie für jeden, der lernen möchte wie eine große Finanzinstitution erfolgreich ihre Customer Experience revolutionierte.

    MITTAGSPAUSE

    12:30 - 13:30

    Geniessen Sie unser Lunchbuffett und nutzen Sie die Zeit zum Networking.

    STEFAN BODENBACH

    13:35 - 14:05

    Der positive Einfluss einer Analytics Lösung auf Ihre Business Anforderungen und Ihre Customer Experience.


    • Gesteigerte Kundenzufriedenheit

    • Kostenreduktion

    • Steigerung des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeitermotivation

    • Verbesserung der Prozesse und der Produktentwicklung

    FEDERICO CESCONI

    14:10 - 14:40

    Is "WOW" your customers the real goal of Customer Experience Management?
    Managing customer experience doesn't mean wowing your customers and offers unforgettable experiences.
    Delivering a good customer experience, make your customers feel good enough, starts immediately when you set the expectations of your customers. You must be honest, set the right expectations, and walk the talk. Not overpromise. In a few words, don't pretend to be EasyJet and Singapore Airlines at the same time. It is simply impossible.

    ILIAN HAFOUZOV

    14:45 - 15:15

    Wie man mit Einsatz von KI in Kontaktzentren ein Netflix-ähnliches Kundenerlebnis schaffen kann

    Ein reibungsloses Kundenerlebnis ist das beste Mittel, um treue Kunden zu schaffen. Dabei sind Marken wie Netflix und Amazon wegweisend. Verbraucher auf der ganzen Welt haben sich an personalisierte und reibungsfreie Abläufe gewöhnt. Und doch ist vielen nicht bewusst, dass die Künstliche Intelligenz (KI) die Latte für diese richtungsweisende Art des Kundenerlebnisses noch höher legt. Ein vernetztes Markenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg ist für eine sinnvolle Weiterentwicklung der CX von entscheidender Bedeutung.

    KAFFEEPAUSE

    15:15 - 15:30

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    NETWORKING HOUR

    15:30 - 17:00

    Dies ist für Sie die Gelegenheit sich mit anderen CX Experten und CX Anwendern auszutauschen und potentielle Partner kennenzulernen. 

    Networking Event

    TICKET SICHERN

    Zu einer sehr vorteilhaften Preis können Sie an dieser einzigartigen Veranstaltung teilnehmen.

    Auf unserer Konferenz treffen sich Customer Experten und Innovatoren, um zu teilen, zu inspirieren und sich zu vernetzen. Wir sind stolz darauf, einige der bekanntesten und einflussreichsten Stimmen auf diesem Gebiet zu beherbergen.

    Der diesjährige Terminkalender ist voller denn je mit außergewöhnlichen Vorträgen, Sessions und Off-Site-Aktivitäten. Die Registrierung ist im Gange, also buchen Sie Noch heute Ihr Ticket!

                                                  1. Ticket nur €455.-*

                                               ab 2. Ticket nur €425.-*

    *) zuzgl. aktueller Umsatzsteuer

     

    UNSERE SPONSOREN

    Wir danken diesen Firmen herzlich für Ihre Unterstützung:

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    CALABRIO INC. - GOLD-SPONSOR

    Creative Synergy

    Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. The scalability of our cloud platform allows for quick deployment of remote work models—and it gives our customers precise control over both operating costs and customer satisfaction levels. Our AI-driven analytics tools make it easy for contact centers to uncover customer sentiment and share compelling insights with other parts of the organization. Customers choose Calabrio because we understand their needs and provide a best-in-class experience, from implementation to ongoing support.

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    TALKDESK - GOLD-SPONSOR

    Wenn Ihnen guter Kundenservice alles bedeutet, dann sollten wir reden.

    Talkdesk hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.


    "Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und für den Erfolg Ihrer Kunden über sich hinauswachsen." - Tiago Paiva, Talkdesk, CEO

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    OMNITOUCH INTERNATIONAL UG - GOLD-SPONSOR

    Your Source for Creating Great Customer Experiences

    Wir sind hier, um Menschen zu helfen und zu inspirieren, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

    Dazu ermöglichen wir praktische und ansprechende Workshops, die Kontakt-Center-Mastery entwickeln, die Bereitstellung des Kundendienstes verbessern und das Know-how der Customer Experience fördern.

    Vor 19 Jahren gegründet, haben wir mit mehr als 50.000 Teilnehmern in mehr als 40 Ländern zusammengearbeitet.


    Wir haben die Erfahrung, das Knowhow und die Geschichten, die unsere Workshops und Reden zum Leben erwecken. Wir sind ein CXPA Recognized Training Provider, Certified Customer Experience Professionals (CCXP), ICMI Certified Associates, Net Promoter Certified und ein Call Centre Industry Advisory Council Training Partner (CIAC).

    Erfahren Sie mehr...
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    MOMENTIVE - SILBER-SPONSOR

    Online feedback surveys simplified

    Momentive (Maker of SurveyMonkey) is a leader in agile experience management, delivering powerful, purpose-built solutions that bring together the best parts of humanity and technology to redefine AI. Momentive products, including SurveyMonkey and Momentive brand and market insights solutions, empower decision-makers at 345,000 organizations worldwide to shape exceptional experiences.
    Millions of users rely on Momentive to fuel market insights, brand insights, employee experience, customer experience, and product experience. Ultimately, the company’s vision is to raise the bar for human experiences by amplifying individual voices.

     

    MELDEN SIE SICH NOCH HEUTE AN.

    OmniTouch International UG

    Am Schwarzenstein 19a
    65366 Geisenheim / Johannisberg 
    Germany

    +49 (0) 6722 944 0410

     

    Hören, Lernen, Anwenden...

    Lernen Sie Aktuelles und Best Practices vom Markt. Wir haben eine einzigartige und inspirierende Gruppe von Referenten zusammengebracht, die erfolgreich CX praktizieren und vielen Firmen in diesem Bereich bereits geholfen haben.


    Unser Programm ist voll von spannenden Vorträgen.