DACH Customer Experience Summit 2023
NUR NOCH 319 TAGE BIS ZUM EVENT
Der DACH Customer Experience Summit 2023 steht vor der Tür. Lernen Sie Aktuelles vom Markt. Wir haben eine einzigartige und inspirierende Gruppe von Referenten zusammengebracht, und unser Programm ist voll von spannenden Vorträgen. Ein Termin nicht zu verpassen.
13. Okt. 2023, 09:00 – 17:00
www.dach-cxs.com
Genießen Sie hervorragende Vorträge
Jetzt teilnehmen
 

UNSERE INTERNATIONALEN CUSTOMER EXPERIENCE EXPERTEN

Unsere CX Experten freuen sich sehr, ihr Wissen und Expertise mit Ihnen zu teilen.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform für die einflussreichsten Stimmen der Branche zu bieten. Schauen Sie sich unsere Liste von Referenten für die kommende Konferenz unten, und lesen Sie durch ihre Bios, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was Sie von ihren Sitzungen erwarten können. Wenn Sie mehr lernen möchten, können Sie sich gerne darauf einlassen.

Daniel Ord

DANIEL ORD, CCXP              OUR EMCEE

Founder & Director
OmniTouch International

OmniTouch International
Daniel is an American national with nearly 30 years in the Customer Contact industry. For the past 19 years he has traveled the world to deliver workshops that help & inspire people to deliver better Customer experiences.

Because he has mastery in both the Contact Centre discipline and the Customer Experience discipline, he is able to help people develop their own expertise across both of these uniquely different ecosystems. 

Among other credentials, Daniel is one of only six people in the world currently designated as a Recognized Training Provider by the Customer Experience Professionals Association (CXPA) for the delivery of Customer Experience management training.

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STEFAN OSTHAUS

Präsident
Customer Institute

Stefan Osthaus ist einer der führenden CX-Vordenker und -Berater in Europa. Er hat während mehr als 15 Jahren in Fortune-500-Unternehmen die globale Verantwortung für die Kundenerfahrung von 120 Millionen Kunden sowie die Mitarbeitererfahrung von Zehntausenden von Mitarbeitern innegehabt. Heute hilft Osthaus führenden Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Customer- und Employee Experience-Praktiken zu kombinieren und sie als zwei Seiten derselben Medaille zu behandeln. Stefan Osthaus ist ein globaler Keynote Speaker und Autor von “The End of Work-Life Balance”.

 
Audience Clapping

AGENDA

Planen Sie Ihren Tag mit uns

Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Experience Summit 2023 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.

Verpassen Sie auf keinen Fall die Finalistenpräsentationen der DACH Customer Experience Awards 2023.

 

WILLKOMMEN

9:00 - 9:15

Daniel Ord, Emcee des DACH Customer Experience Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.

DANIEL ORD, CCXP

9:15 - 09:45

How to make your Contact Centre Agents more Productive

    There are right ways to bring out productivity in the Contact Centre - and wrong ways.
    But the most interesting ways have to do with metric redesign, channel optimization and other decisions made by the management team.
    In this session, we'll look at the 'old' ways of looking at productivity and emerging 'new' ways that will keep your Contact Centre firmly on the CX path.

    STEFAN OSTHAUS

    10:00 - 10:30

    Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

    Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

    KAFFEEPAUSE

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    10:30 - 11:00

    MITTAGSPAUSE

    Geniessen Sie unser Lunchbuffett und nutzen Sie die Zeit zum Networking.

    12:15 - 13:15

    KAFFEEPAUSE

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    14:30 - 15:00

    NETWORKING HOUR

    15:00 - 17:00

    Dies ist für Sie die Gelegenheit sich mit anderen CX Experten und CX Anwendern auszutauschen und potentielle Partner kennenzulernen. 

    09:15 - 16:00

    Verpassen Sie auf keinen Fall die Livepräsentationen der Finalisten der DACH Customer Experience Awards 2023. 

    Networking Event

    TICKET SICHERN

    Zu einer sehr vorteilhaften Preis können Sie an dieser einzigartigen Veranstaltung teilnehmen.

    Auf unserer Konferenz treffen sich Customer Experten und Innovatoren, um zu teilen, zu inspirieren und sich zu vernetzen. Wir sind stolz darauf, einige der bekanntesten und einflussreichsten Stimmen auf diesem Gebiet zu beherbergen.

    Der diesjährige Terminkalender ist voller denn je mit außergewöhnlichen Vorträgen, Sessions und Off-Site-Aktivitäten. Die Registrierung ist im Gange, also buchen Sie Noch heute Ihr Ticket!

                                                  1. Ticket nur €595.-*

                                               ab 2. Ticket nur €575.-*

    *) zuzgl. aktueller Umsatzsteuer

     

    UNSERE SPONSOREN

    Wir danken diesen Firmen herzlich für Ihre Unterstützung:

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    OMNITOUCH INTERNATIONAL UG - GOLD-SPONSOR

    Your Source for Creating Great Customer Experiences

    Wir sind hier, um Menschen zu helfen und zu inspirieren, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

    Dazu ermöglichen wir praktische und ansprechende Workshops, die Kontakt-Center-Mastery entwickeln, die Bereitstellung des Kundendienstes verbessern und das Know-how der Customer Experience fördern.

    Vor 19 Jahren gegründet, haben wir mit mehr als 50.000 Teilnehmern in mehr als 40 Ländern zusammengearbeitet.


    Wir haben die Erfahrung, das Knowhow und die Geschichten, die unsere Workshops und Reden zum Leben erwecken. Wir sind ein CXPA Recognized Training Provider, Certified Customer Experience Professionals (CCXP), ICMI Certified Associates, Net Promoter Certified und ein Call Centre Industry Advisory Council Training Partner (CIAC).

    Erfahren Sie mehr...
     

    MELDEN SIE SICH NOCH HEUTE AN.

    OmniTouch International UG

    Am Schwarzenstein 19a
    65366 Geisenheim / Johannisberg 
    Germany

    +49 (0) 6722 944 0410

     

    Hören, Lernen, Anwenden...

    Lernen Sie Aktuelles und Best Practices vom Markt. Wir haben eine einzigartige und inspirierende Gruppe von Referenten zusammengebracht, die erfolgreich CX praktizieren und vielen Firmen in diesem Bereich bereits geholfen haben.


    Unser Programm ist voll von spannenden Vorträgen.