AGENDA

Planen Sie Ihren Tag mit uns

Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Excellence Summit 2023 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.

Verpassen Sie auf keinen Fall unsere Finalistenpräsentationen der DACH Customer Excellence Awards 2023.

Verpassen Sie auch nicht unsere Live-Vorträge

Vorträge: Schedule

WILLKOMMEN

9:00 - 9:15

Daniel Ord, Emcee des DACH Customer Excellence Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.

DANIEL ORD, CCXP

9:15 - 10:30

Praktische Ideen zur Inspiration Ihres Kundenservice-Coaching-Programms

Von Kundendienstmitarbeitern wird erwartet, dass sie gute Gespräche mit Kunden führen.

Dennoch haben Kunden in vielen Fällen kein so gutes Gefühl bei den Gesprächen, die sie mit uns führen – unabhängig vom Kanal.

Die Kundendienstbranche weiß seit Jahren, dass das Coaching von Kundendienstmitarbeitern an vorderster Front eine wichtige Methode zum Ausbau und zur Weiterentwicklung der Agentenkompetenzen ist.

Aber die Praktiken und Prozesse rund um das Coaching können schlecht konzipiert oder schlecht umgesetzt sein – was manchmal mehr schadet als nützt.

In dieser unterhaltsamen und interaktiven Sitzung werden wir –

Sprechen Sie über die Festlegung der richtigen Leistungskennzahlen für Agenten und warum das wichtig ist
Bestätigen Sie, dass „worüber“ wir mit Agenten in einer Coaching-Sitzung sprechen, genauso wichtig ist wie „wie“ wir mit ihnen sprechen
Spielen Sie einen bewährten Prozess für das Agenten-Coaching durch

Alle mit vielen Geschichten und Beispielen aus unserer Arbeit im Bereich Qualität und Coaching auf der ganzen Welt.

KAFFEEPAUSE

10:30 - 11:00

Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

DANIEL KOCHANN

11:00 - 11:30

Magische Aha-Momente aus 10 Jahren Customer Experience
In diesem Vortrag erfahren Sie, was man von Pizzaboten und Sigmund Freud über Customer Experience lernen kann, warum auf einer Customer Journey 1 mal 1 niemals 1 ergibt und warum rosa Flamingos im Eingangsbereich nicht das Allheilmittel für starke Kundenerlebnisse sind.

MITTAGSPAUSE

12:15 - 13:30

Geniessen Sie unser Lunchbuffett und nutzen Sie die Zeit zum Networking.

ANNA NOAKES SCHULZE

13:30 - 14:30

„Ist das Metaverse die zukünftige Heimat von CX?“

Dieser Vortrag wird CX-Experten dabei helfen, den Metaverse-Hype von der Realität zu trennen und zu verstehen, was sie von der Zukunft von CX erwarten können.

Anna beschreibt Metaverse-Initiativen einiger der weltweit führenden Marken und wie sie erfolgreich waren. Sie beleuchtet Kriterien, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihre Marke eine Metaverse-Strategie benötigt. Sie wird auch einige praktische Tipps beifügen, damit Sie wissen, wann, wo und wie Sie beginnen sollten. Sie erfahren, warum das Metaversum nicht verschwindet und warum sich CX-Experten darum kümmern sollten.

Abschließend beantwortet Anna natürlich die Frage:

Ist das Metaversum die zukünftige Heimat von CX?