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AGENDA

Planen Sie Ihren Tag mit uns

Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Excellence Summit 2023 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.

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Verpassen Sie auf keinen Fall unsere Finalistenpräsentationen der DACH Customer Excellence Awards 2023.

Vorträge: Schedule

WILLKOMMEN

9:00 - 9:15

Daniel Ord, Emcee des DACH Customer Experience Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.

DANIEL ORD, CCXP

9:15 - 09:45

How to make your Contact Centre Agents more Productive

    There are right ways to bring out productivity in the Contact Centre - and wrong ways.
    But the most interesting ways have to do with metric redesign, channel optimization and other decisions made by the management team.
    In this session, we'll look at the 'old' ways of looking at productivity and emerging 'new' ways that will keep your Contact Centre firmly on the CX path.

    STEFAN OSTHAUS

    10:00 - 10:30

    Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

    Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

    KAFFEEPAUSE

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    10:30 - 11:00

    DANIEL KOCHANN

    11:00 - 11:30

    Magische Aha-Momente aus 10 Jahren Customer Experience
    In diesem Vortrag erfahren Sie, was man von Pizzaboten und Sigmund Freud über Customer Experience lernen kann, warum auf einer Customer Journey 1 mal 1 niemals 1 ergibt und warum rosa Flamingos im Eingangsbereich nicht das Allheilmittel für starke Kundenerlebnisse sind.

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    MITTAGSPAUSE

    12:15 - 13:15

    Geniessen Sie unser Lunchbuffett und nutzen Sie die Zeit zum Networking.

    KAFFEEPAUSE

    14:30 - 15:00

    Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.

    NETWORKING HOUR

    15:00 - 17:00

    Dies ist für Sie die Gelegenheit sich mit anderen CX Experten und CX Anwendern auszutauschen und potentielle Partner kennenzulernen. 

    FINAL-VORTRÄGE

    09:15 - 16:00

    Verpassen Sie auf keinen Fall die Livepräsentationen der Finalisten der DACH Customer Experience Awards 2023. 

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