Wiesbaden 13. Oktober 2023
Der einzige Event von, mit und für CX-Experten

AGENDA
Planen Sie Ihren Tag mit uns
Um mehr darüber zu erfahren, was Sie auf dem DACH Customer Excellence Summit 2023 erwartet, sehen Sie sich den vollständigen Zeitplan unten an. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu bestimmten Aktivitäten, Veranstaltungszeiten oder anderen Anfragen.
Verpassen Sie auf keinen Fall unsere Finalistenpräsentationen der DACH Customer Excellence Awards 2023.
WILLKOMMEN
9:00 - 9:15
Daniel Ord, Emcee des DACH Customer Experience Summit, begrüßt Sie herzlich zu diesem Event.
DANIEL ORD, CCXP
9:15 - 09:45
How to make your Contact Centre Agents more Productive
There are right ways to bring out productivity in the Contact Centre - and wrong ways.
But the most interesting ways have to do with metric redesign, channel optimization and other decisions made by the management team.
In this session, we'll look at the 'old' ways of looking at productivity and emerging 'new' ways that will keep your Contact Centre firmly on the CX path.
STEFAN OSTHAUS
10:00 - 10:30
Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit
Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.
KAFFEEPAUSE
Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.
10:30 - 11:00
DANIEL KOCHANN
11:00 - 11:30
Magische Aha-Momente aus 10 Jahren Customer Experience
In diesem Vortrag erfahren Sie, was man von Pizzaboten und Sigmund Freud über Customer Experience lernen kann, warum auf einer Customer Journey 1 mal 1 niemals 1 ergibt und warum rosa Flamingos im Eingangsbereich nicht das Allheilmittel für starke Kundenerlebnisse sind.
MITTAGSPAUSE
12:15 - 13:15
Geniessen Sie unser Lunchbuffett und nutzen Sie die Zeit zum Networking.
KAFFEEPAUSE
14:30 - 15:00
Zeit sich zu erfrischen und zu networken. Lernen Sie unsere Experten kennen.
NETWORKING HOUR
15:00 - 17:00
Dies ist für Sie die Gelegenheit sich mit anderen CX Experten und CX Anwendern auszutauschen und potentielle Partner kennenzulernen.
09:15 - 16:00
Verpassen Sie auf keinen Fall die Livepräsentationen der Finalisten der DACH Customer Experience Awards 2023.